Domande frequenti

Sì. I documenti che dimostrano l'acquisto sono conservati in uno spazio privato e non vengono mai mostrati pubblicamente. Codici di prenotazione, QR code e barcode sono visibili solo alla controparte, e solo al momento del trasferimento.

Un sistema automatico monitora comportamenti anomali (troppi annunci, account collegati, prezzi sospetti) e li segnala per una revisione manuale. Il badge "verificato" viene assegnato dal nostro team dopo il controllo dell'identità.

Dalla pagina di accesso scegli "Password dimenticata" e inserisci la tua email: riceverai un link valido per un'ora per impostare una nuova password.

Sì. Puoi pubblicare una richiesta indicando categoria, evento, date di flessibilità e budget: Swapass ti segnalerà automaticamente gli annunci compatibili non appena vengono pubblicati.

Un annuncio può essere sospeso dal nostro team se non rispetta le regole (prezzo, contenuto, condizioni di trasferimento non chiare) o a seguito di una segnalazione. Ricevi sempre una notifica con il motivo: rispondi dall'assistenza per chiarire e chiederne la riattivazione.

No. È la regola fondamentale della piattaforma: il prezzo richiesto non può mai superare il prezzo originariamente pagato. Il controllo viene applicato ogni volta che pubblichi o modifichi un annuncio.

Sì, una piccola commissione di servizio viene applicata alle transazioni concluse con successo, per coprire i costi di verifica, pagamento protetto e assistenza. L'importo è sempre mostrato in modo chiaro prima di confermare.

Quando Swapass rileva che tu hai ciò che un altro utente cerca, e viceversa, propone un match reciproco. Potete accordarvi in chat per uno scambio diretto oppure con un piccolo conguaglio, sempre entro il tetto di prezzo consentito.

Dopo la conferma dell'acquirente, l'importo al netto della commissione viene accreditato sul tuo IBAN: lo inserisci una sola volta in "Incassi e conto venditore" con i dati richiesti dalla normativa antiriciclaggio; la verifica e l'accredito sono automatici tramite il nostro partner di pagamento. In alternativa puoi collegare un tuo conto Stripe.

Di norma pochi giorni lavorativi dalla conferma dell'acquirente, a seconda della tua banca. Se ti vengono richiesti documenti per la verifica, l'accredito parte dopo il loro caricamento.

I pagamenti avvengono tramite i principali circuiti di carta, elaborati da un fornitore di pagamenti terzo specializzato (Stripe). Swapass non conserva mai i dati della tua carta.

Il pagamento resta protetto ("in escrow") fino a quando l'acquirente conferma di aver ricevuto il biglietto. Solo a quel punto i fondi vengono rilasciati al venditore. Se apri una contestazione, i fondi restano bloccati finché il nostro team non verifica la situazione.

No. La possibilità, il costo e le modalità del cambio nominativo sono dichiarati direttamente dal venditore, che li conosce meglio di chiunque altro. Questa dichiarazione ti viene sempre mostrata per intero prima di procedere.

Apri una contestazione direttamente dalla pagina della transazione. Il pagamento resta bloccato finché il nostro team non verifica la situazione: nessun fondo viene rilasciato in caso di controversia aperta. Puoi anche aprire una richiesta di assistenza collegata alla transazione per parlare con un operatore.