Regole della community

1. Principi generali

Swapass esiste perché chi non può più utilizzare un biglietto possa cederlo a un prezzo equo a chi lo sta cercando, in un ambiente sicuro e rispettoso. Ci aspettiamo che ogni utente tratti gli altri con onestà e correttezza, come vorrebbe essere trattato: informazioni veritiere sugli annunci, comunicazioni rispettose, disponibilità a collaborare in caso di problemi.

2. Verifica dell'identità

Per aumentare la fiducia tra gli utenti, Swapass può richiedere passaggi di verifica dell'account (conferma email, e in alcuni casi verifica documentale) prima di abilitare la pubblicazione di annunci in vendita o il ritiro dei fondi. Gli account verificati sono segnalati come tali agli altri utenti.

3. Comportamento in chat e comunicazioni

Le comunicazioni tra utenti devono avvenire in modo rispettoso e pertinente allo scambio in corso. Non sono ammessi linguaggio offensivo, molestie, discriminazione, minacce o qualsiasi forma di comportamento intimidatorio nei confronti di altri utenti o del personale di assistenza.

4. Contenuti vietati

• Annunci relativi a biglietti falsi, non posseduti o non disponibili.
• Descrizioni ingannevoli su prezzo, trasferibilità, settore, posto o validità del biglietto.
• Immagini o testi offensivi, discriminatori o lesivi di diritti di terzi.
• Contenuti che violano diritti di proprietà intellettuale altrui.
• Link o riferimenti a servizi esterni non autorizzati per il completamento della transazione.

5. Tentativi di elusione della piattaforma

Non è consentito utilizzare Swapass per prendere contatto con un altro utente al solo scopo di proseguire la trattativa e concludere il pagamento al di fuori della Piattaforma, eludendo le tutele (fondi protetti, gestione contestazioni) e le commissioni di servizio. Questo comportamento espone entrambe le parti a rischi che Swapass non è in grado di mitigare e costituisce violazione delle presenti regole.

6. Segnalazioni

Se incontri un annuncio sospetto, un comportamento scorretto o un contenuto che ritieni in violazione di queste regole, puoi segnalarlo tramite gli strumenti disponibili in Piattaforma. Ogni segnalazione viene esaminata dal team di moderazione.

7. Conseguenze delle violazioni

A seconda della gravità e della recidiva, le violazioni delle Regole della community possono comportare: rimozione del contenuto o dell'annuncio, avviso formale, sospensione temporanea dell'account, oppure chiusura definitiva dell'account nei casi più gravi o reiterati (fraudolenza, bagarinaggio, comportamento lesivo verso altri utenti).

8. Ruolo della moderazione

Il team di moderazione ed assistenza Swapass esamina le segnalazioni e i segnali di rischio automatici, e può richiedere informazioni aggiuntive all'utente coinvolto prima di adottare un provvedimento. Le decisioni tengono conto del contesto e, ove possibile, privilegiano misure proporzionate rispetto alla sospensione immediata.