Termini e condizioni

1. Oggetto e accettazione

I presenti Termini e condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Swapass, il servizio online che consente agli utenti di pubblicare, cercare, scambiare e rivendere biglietti per eventi, viaggi e trasporti (concerti, eventi sportivi, teatro, fiere, voli, treni, traghetti e categorie affini), tramite il sito web e le applicazioni mobili (congiuntamente, la "Piattaforma").

Registrandoti e utilizzando la Piattaforma accetti integralmente questi Termini. Se non li accetti, non puoi utilizzare Swapass. Ti invitiamo a leggerli con attenzione insieme alla Privacy Policy, alla Politica prezzi e alle Regole della community, che ne fanno parte integrante per richiamo.

2. Definizioni

Swapass indica la società che gestisce la Piattaforma. Utente indica chiunque crei un account e utilizzi il servizio, sia in qualità di venditore/proponente sia di acquirente/richiedente. Annuncio indica una pubblicazione relativa a un biglietto o a una richiesta di biglietto. Transazione indica lo scambio di denaro e/o biglietti concluso tra due utenti tramite la Piattaforma.

3. Registrazione e account

Per pubblicare annunci, contattare altri utenti o concludere transazioni è necessario registrare un account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e di ogni attività svolta con il tuo account.

Swapass può richiedere una verifica dell'identità (es. tramite conferma email, documento o altro strumento) prima di consentire determinate operazioni, in particolare la pubblicazione di annunci in vendita o il ritiro dei fondi.

4. Come funziona Swapass

Swapass mette in contatto chi ha un biglietto che non può più utilizzare con chi lo sta cercando, offrendo tre modalità: la vendita a un prezzo equo, la ricerca di un biglietto pubblicato da altri e lo scambio reciproco tra due biglietti compatibili. Il sistema di matching propone abbinamenti esatti, scambi reciproci e alternative compatibili in base ai criteri inseriti dall'utente.

Swapass agisce come intermediario tecnologico: non è parte del rapporto sottostante tra venditore e acquirente e non emette né rivende biglietti in nome proprio.

5. La regola del prezzo massimo

Il rispetto di questa regola è verificato sia in fase di inserimento dell'annuncio sia in fase di modifica del prezzo richiesto, e resta comunque responsabilità dell'utente dichiarare correttamente il prezzo originale pagato.

6. Pagamenti e commissioni

I pagamenti tra utenti sono gestiti tramite un fornitore terzo di servizi di pagamento (Stripe Connect) e trattenuti in modalità protetta fino al completamento della transazione, secondo quanto descritto nella Politica rimborsi. Swapass applica una commissione di servizio, indicata in modo trasparente prima della conferma dell'acquisto, che non incide sul prezzo massimo consentito per il biglietto.

Swapass non gestisce mai denaro in proprio conto corrente: i fondi transitano esclusivamente tramite l'infrastruttura del fornitore di pagamenti.

7. Obblighi dell'utente

• Fornire informazioni veritiere su biglietti, prezzi e condizioni di trasferibilità.
• Rispettare le Regole della community e la normativa applicabile in materia di rivendita di biglietti.
• Non pubblicare annunci per biglietti non posseduti o non disponibili.
• Concludere le transazioni esclusivamente tramite gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma, senza tentare di eludere le commissioni o le tutele previste.
• Collaborare in buona fede in caso di contestazione.

8. Contenuti e proprietà intellettuale

Il marchio Swapass, il logo, l'interfaccia e i testi della Piattaforma sono di proprietà di Swapass o dei rispettivi licenzianti e non possono essere riprodotti senza autorizzazione. Pubblicando un annuncio, l'utente concede a Swapass una licenza non esclusiva a utilizzare i contenuti caricati (testi, immagini) al solo scopo di operare e promuovere la Piattaforma.

9. Sospensione e chiusura dell'account

Swapass può sospendere o chiudere un account in caso di violazione dei presenti Termini, delle Regole della community, della Politica prezzi o delle Regole anti-bagarinaggio, oppure in presenza di comportamenti fraudolenti o a rischio per la sicurezza di altri utenti. Ove possibile, l'utente viene informato dei motivi del provvedimento e delle modalità per presentare le proprie osservazioni.

10. Limitazione di responsabilità

Swapass fornisce la Piattaforma come strumento di intermediazione e non garantisce la validità, l'autenticità o l'effettiva trasferibilità dei biglietti pubblicati dagli utenti, informazioni che restano di esclusiva responsabilità del venditore secondo quanto indicato nelle Regole sulla trasferibilità. Nei limiti consentiti dalla legge, Swapass non risponde di danni indiretti derivanti dall'utilizzo della Piattaforma.

11. Modifiche ai termini

Swapass può aggiornare periodicamente questi Termini per riflettere modifiche normative, tecniche o operative. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con ragionevole anticipo; l'utilizzo continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

12. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione, ove l'utente rivesta la qualifica di consumatore, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore stesso.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini puoi contattare l'assistenza Swapass tramite la pagina Assistenza della Piattaforma.