Assistenza | Swapass

1. Cerca una risposta

I miei dati e i miei biglietti sono al sicuro? · Account e dati personali

Sì. I documenti che dimostrano l'acquisto sono conservati in uno spazio privato e non vengono mai mostrati pubblicamente. Codici di prenotazione, QR code e barcode sono visibili solo alla controparte, e solo al momento del trasferimento.

Posso pubblicare anche ciò che sto cercando, non solo ciò che vendo? · Un annuncio o una richiesta

Sì. Puoi pubblicare una richiesta indicando categoria, evento, date di flessibilità e budget: Swapass ti segnalerà automaticamente gli annunci compatibili non appena vengono pubblicati.

Swapass permette di rivendere un biglietto a un prezzo superiore a quello pagato? · Come funziona Swapass

No. È la regola fondamentale della piattaforma: il prezzo richiesto non può mai superare il prezzo originariamente pagato. Il controllo viene applicato ogni volta che pubblichi o modifichi un annuncio.

Come ricevo i soldi di una vendita? · Incasso di una vendita

Dopo la conferma dell'acquirente, l'importo al netto della commissione viene accreditato sul tuo IBAN: lo inserisci una sola volta in "Incassi e conto venditore" con i dati richiesti dalla normativa antiriciclaggio; la verifica e l'accredito sono automatici tramite il nostro partner di pagamento. In alternativa puoi collegare un tuo conto Stripe.

Quali metodi di pagamento sono accettati? · Pagamento o rimborso

I pagamenti avvengono tramite i principali circuiti di carta, elaborati da un fornitore di pagamenti terzo specializzato (Stripe). Swapass non conserva mai i dati della tua carta.

Tutte le domande frequenti →

2. Non hai risolto? Scrivici

Le richieste si aprono dall'area privata così possiamo collegarle ai tuoi biglietti e alle tue transazioni e tenerti aggiornato. Ricevi ogni risposta anche via email.

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Buono a sapersi

Tempi di risposta

Entro 24 ore lavorative. Le richieste su pagamenti e contestazioni hanno priorità.

Problema con una transazione?

Se il biglietto non arriva o non corrisponde, apri prima una contestazione dalla pagina della transazione: blocca i fondi. Poi, se serve, una richiesta di assistenza collegata.

assistenza@swapass.it, solo se non riesci ad accedere al tuo account.