Politica rimborsi

1. Fondi protetti in escrow

Quando acquisti un biglietto su Swapass, il pagamento viene trattenuto in modalità protetta tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento (Stripe Connect) fino al completamento della transazione: i fondi vengono trasferiti al venditore solo dopo la conferma da parte dell'acquirente che il biglietto è stato ricevuto e risulta correttamente trasferito, salvo diverso esito di un'eventuale contestazione.

2. Quando spetta un rimborso

Hai diritto a un rimborso, totale o parziale, in particolare nei seguenti casi:

• una contestazione aperta secondo la Politica contestazioni viene chiusa con esito "risolta con rimborso";
• il biglietto risulta non trasferibile in difformità da quanto dichiarato dal venditore (vedi Regole sulla trasferibilità);
• il venditore non consegna il biglietto o le informazioni necessarie al trasferimento entro i termini dichiarati;
• il biglietto risulta non valido o già utilizzato al momento dell'evento.

3. Quando il rimborso non spetta

Non è previsto un rimborso quando il biglietto è stato correttamente trasferito secondo quanto dichiarato e l'acquirente semplicemente cambia idea, non riesce a partecipare all'evento per motivi personali, o non completa in tempo utile i passaggi di trasferimento di propria competenza (ad esempio non contatta l'organizzatore entro il termine indicato dal venditore per il cambio nominativo, se questo passaggio spetta all'acquirente).

4. Come viene erogato il rimborso

Il rimborso viene erogato utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento. Swapass non gestisce mai direttamente i fondi né effettua rimborsi in contanti o con strumenti diversi da quello originale.

5. Tempistiche di elaborazione

Una volta approvato, il rimborso viene avviato entro pochi giorni lavorativi; i tempi di accredito effettivo sull'estratto conto dipendono poi dal circuito di pagamento o dalla banca dell'acquirente e possono variare.

6. Rimborsi parziali

In alcuni casi (ad esempio un costo di cambio nominativo superiore a quanto dichiarato, ma comunque effettuato) l'operatore Swapass può decidere un rimborso parziale, proporzionato al danno effettivamente subito dall'acquirente, invece dell'annullamento completo della transazione.

7. Commissioni di servizio

Le commissioni di servizio applicate da Swapass sono generalmente non rimborsabili, salvo nei casi in cui il problema alla base del rimborso sia direttamente imputabile a un malfunzionamento della Piattaforma. Negli altri casi la commissione remunera il servizio di intermediazione e protezione dei fondi effettivamente reso fino al momento della contestazione.

8. Collegamento con le contestazioni

Il diritto al rimborso e il suo importo sono di norma stabiliti nell'ambito dell'esame di una contestazione: consulta la Politica contestazioni per sapere come aprire un caso e quali informazioni fornire per accelerarne la valutazione.